Trudne sytuacje z klientami

Rozmowy z klientami i ich aktywna obsługa może być nie lada wyzwaniem. Czasami trzeba się zmierzyć z bardziej lub mniej uzasadnionymi roszczeniami, a zdarzeniom tym na ogół towarzyszą ogromne emocje – zarówno po stronie pracownika, jak i jego oponenta. Jest mnóstwo metod, które pozwolą zapobiegać negatywnym emocjom w trakcie prowadzenia rozmów czy negocjacji.
Celem szkolenia jest przybliżenie postawy asertywnej w stosunku do klientów i zasad rozwiązywania sytuacji konfliktowych w oparciu o:
– model BLAST (believe, listen, apologize, satisfy, thank)
– model LEARN (listen, empathise, apologize, react, now)

Liczba uczestników: 8-20 osób

1-2 dni

Miejsce – do umówienia, np. w siedzibie firmy lub w Warszawie

Korzyści dla firmy:

  • poprawa komunikacji z trudnymi klientami
  • zmiana postawy pracowników na poziomie mentalnym
  • wypracowanie nowych zachowań
  • zwiększenie zaangażowania pracowników
  • eksperckie zachowanie pracownika wpłynie na zadowolenie klienta
  • koncentracja na problemie i jego rozwiązaniu
  • budowanie lepszych i trwalszych relacji z klientami

Wartość merytoryczna dla pracowników:

  • poznanie sposobów na radzenie sobie z negatywnymi emocjami
  • wzrost satysfakcji i zadowolenia z pracy
  • zrozumienie wartości swojej pracy
  • wypracowanie postawy asertywnej w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych z klientami
  • zmiana nastawienia pracowników

Prelegent

Doświadczony trener biznesu i menedżer, coach, profesjonalny mówca, certyfikowany trener Insights Discovery. Były wykładowca Uniwersytetu SWPS i menedżer oraz trener wiodących firm branży retail. Ma wiele sukcesów w projektowaniu i realizacji procesów i strategii rekrutacyjnych, szkoleniowych i talentowych, badaniu i zarządzaniu doświadczeniami klientów.
Obecnie projektuje i wdraża kompleksowe rozwiązania szkoleniowo-rozwojowe w organizacjach, jako trener i coach prowadzi zajęcia głównie dla menedżerów i pasjonatów rozwoju osobistego. Jej ulubione obszary to przywództwo, komunikacja, informacja zwrotna, motywowanie i rozwój pracowników, budowanie i prowadzenie zwycięskich zespołów oraz zarządzanie doświadczeniami klienta. W firmach wdraża m.in. strategie komunikacji w duchu non-violence oraz modele Marshalla Goldsmitha. Z powodzeniem prowadzi też zajęcia dla innych trenerów, coachów, liderów, mentorów.

BOK

tel. 533 348 480

e-mail: bok@practicalevents.pl

 

REJESTRACJA

Uczestnik 1

Uczestnik 2

Uczestnik 3

Uczestnik 4

Uczestnik 5

Nowe szkolenie

close-link