1 termin

 

2 termin

 

3 termin

 

O SZKOLENIU

Wykładowca

Joanna Skawińska

Z windykacją związana od 2004 roku, kiedy stawiała „pierwsze kroki” w pracy w call center bankowym, pracując ‘na słuchawkach’ i prowadząc negocjacje z Klientami. W ciągu następnych kilku lat jej ścieżka kariery w call center prowadziła od stanowiska Lidera Operacyjnego przez Kierownika Sekcji po Kierownika Zespołu Windykacji. Od 2008 roku pracowała w Alior Bank S.A., gdzie odpowiadała za zbudowanie procesu windykacji telefonicznej, dobór pracowników oraz wdrożenie systemów i rozwiązań wspierających procesy windykacyjne. Podczas pracy w Alior Banku S.A. odpowiadała także za wdrożenie procesów monitoringu portfela kredytowego oraz stworzenie procedur obsługi Klienta. W SGB-Banku S.A., gdzie odpowiadała za monitoring portfela kredytowego pod kątem oceny sytuacji ekonomiczno-finansowej oraz terminowości spłaty. Obecnie zaangażowana trenerka windykacji i analityk biznesowy w branży IT. Uważa, że praca z ludźmi i nad ludźmi jest podstawowym zadaniem organizacji, gdyż bez ich zaangażowania w realizację procesów, nawet najlepszy menedżer nie osiągnie sukcesu.

Adresaci

 Team Leaderzy, Managerowie, Eksperci działów windykacji telefonicznej, osoby zarządzające obszarami windykacji polubownej, prewindykacji.

Wymagania

Znajomość podstaw zarządzania zespołem windykacji telefonicznej, polubownej lub prewindykacji.

Uczestnicy Szkolenia Skuteczna Windykacja:

  1. Poznają sprawdzone metody na zwiększenie możliwości operacyjnych działów windykacji oraz na optymalizację procesu.
  2. Wypróbują niezawodne narzędzia zwiększające jakość i efektywność pracowników oraz ich wewnętrzną motywację.
  3. Dowiedzą się jak pokonywać opór klienta związany m.in. z RODO (GDPR) przy zachowaniu wysokich KPI negocjatorów.
  4. Zostaną zapoznani z najpewniejszymi narzędziami i strategiami negocjacji windykacyjnych.

Metodyka

Warsztat z przykładami, ćwiczenia w grupie i indywidulanie, mini-wykłady.

Korzyści

  • Możliwość spojrzenia świeżym okiem na znane problemy
  • Konfrontacja dotychczas stosowanych metod z metodami zaproponowanymi przez trenera
  • Wymiana poglądów z uczestnikami reprezentującymi inne firmy

PROGRAM

Dzień 1 – Skuteczna Windykacja

  1. Jak podnieść skuteczność negocjacji z dłużnikiem?
    • Typologia klienta
    • Argumentacja
    • Pokonywanie oporu klienta (m.in. RODO)
  2. Optymalizacja procesów windykacyjnych.
    • Obsługa portfelowa
    • Segmentacja dłużników
    • Profilowanie procesów

Dzień 2 – Skuteczna Windykacja

  1. Sposoby na osiągnięcie i utrzymanie efektywności negocjatorów.
    • Diagnozowanie zespołu
    • Analiza efektywności
    • Profilowanie negocjatorów
  2. Motywacja windykatora – co napędza skutecznego windykatora?
    • Wyznaczanie celów
    • Rozliczanie efektów
    • Nagrody, czy …

KIEDY I GDZIE?

1 termin

6-7 WRZEŚNIA 2018 – WYPRZEDANE

2 termin

25-26 PAŹDZIERNIKA 2018

3 termin

8-9 STYCZNIA 2019

WARSZAWA

UL. CHŁODNA 51

GOLDEN FLOOR

39 PIĘTRO

REJESTRACJA

Zarejestruj się już teraz na szkolenie Skuteczna Windykacja dla Menedżerów,

śpiesz się ilość miejsc ograniczona!

udział 1 osoby wynosi 1495 złotych netto

KONTAKT

Magdalena Muszyńska

tel. 799 896 619

e-mail: magdalena.muszynska@practicalevents.pl